◆　『ショッピング編』

◆　『お取り置きについて』

◆　『お買い取り編』

◆　『ポイント会員制度編』

◆　『配送編』

◆　『お支払い編』

◆　『返品編』

◆　『その他のご質問』



Q：ショッピングを完了したのに注文確定のメールが来ない！
Q：商品の予約はできますか？
Q：携帯電話でもショッピングができますか？
Q：間違って注文してしまったのですがキャンセルはできますか？
Q：ショッピングを完了した後で追加の注文は出来ますか？
Q：新品の商品はどこから仕入れた商品ですか？
Q：海外からショッピングは出来ますか？
Q：お友達へのプレゼントにしたいのだけど、ラッピングはしてもらえますか？
Q：どうして売り切ればかりなの？

Q：ショッピングを完了したのに注文確定のメールが来ない！
A：ベアーズハウスから自動で送られる注文確定メールが、
お客様がご利用のサーバーで迷惑メールとして判断され、
削除されてしまっている場合がございます。
その場合には設定の変更をお願い致します。
また、ご登録いただきましたメールアドレスにお間違いがあることが考えられます。
届かない、おかしいな・・・？と思われましたら、
お気軽にメールまたはお問い合わせフォームにて当店までご連絡下さい。
info@bears-house.com
（通常、ショッピング完了後、数分で注文確定メール（計算書メール）が届くようになっています）

Q：商品の予約はできますか？
A：恐れ入りますが今のところ対応しておりません。
おかげさまでベアーズハウスでは、
更新の度にたくさんのお客様にお越し頂いております。
そしてほんの少しのタイミングで欲しかった商品が売り切れてしまい、
ご注文できない場合がたいへん多くございます。
そのために皆様が公平にショッピングをお楽しみいただけるように、
メルマガにて事前に更新の日時をお知らせさせていただいております。
ベアーズハウスの商品はほとんどが一点ものです、
チャンスを逃さない為にも、
ぜひメルマガご購読のお申し込みをお願い致します。

Q：携帯電話でショッピングできるページはありますか？
A：はい、ございます。
ご利用の携帯電話からでも 、
外出先やPCに電源が入れられなくても、
携帯電話からPC同様にお買い物が可能となっております。
http://www.bears-house.com/mobile/
ぜひ、ご利用下さい。

Q：間違って注文してしまったのですがキャンセルはできますか？
A：発送前でしたらキャンセル・変更が可能です。
先ずはメールにてご連絡ください。
info@bears-house.com
また、発送後のキャンセルはお受けいたしかねます。
発送後は「返品」となりますので別途お手続きが必要となります。
詳しくはこちらをご確認下さい。

Q：ショッピングを完了した後で追加の注文は出来ますか？
A：はい、発送前でしたら可能です。
通常のショッピングと同様に追加商品のお買い物を完了してください。
後ほど、ベアーズハウスからすでに頂いておりますご注文と、
追加のご注文を合算させていただきまして、
再計算のメールをさせていただきます。
もちろん送料は一回分で済みますのでご安心を。

Q：新品の商品はどこから仕入れた商品ですか？
A：ベアーズハウスの新品商品は、
信頼のある輸入業者から仕入れるものと、
ベアーズハウス専属のアメリカ在住現地バイヤーが、
本国アメリカにございます正規店、
またはメーカー直営のアウトレット店で買い付けた商品となっております。 

Q：海外からのショッピング出来ますか？
A：恐れ入りますが現在のところ対応しておりません。

Q：お友達へのプレゼントにしたいのだけど、ラッピングはしてもらえますか？
A：申し訳ございませんが、リサイクル商品のラッピングは基本的に承っておりません。
ベアーズハウスでは徹底的な経費削減によるお客さまへのサービス還元を目標としているため、
どうかご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、新品商品等、商品によっては有料にてラッピングをお受けできる場合がございますので、
そのときにはご注文前にお気軽にご相談下さい。

Q：どうして売り切ればかりなの？
A：ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
リサイクル品の場合、安定した仕入れが難しく、
仕入れ（お買い取り）の量によって販売量も決定されてしまいます。
そのため、ベアーズハウスでは商品不足を補う意味も含めまして、
アメリカ直輸入の新品もお取り扱いしております。
直輸入新品は販売価格をギリギリ限界までお下げしておりますので、
最初からどこにも負けない超特価になっておりますので、
こちらもぜひご覧下さい。

まだまだ当店の力不足で、
欲しい商品がすぐに手に入るお店ではありませんが、
当店の更新時にお子様のジャストサイズが手に入るのか！の、
ドキドキ感も含めてショッピングをお楽しみ頂ければ幸いです。
また、当店のメルマガは他店様と違いまして、
更新後の発行ではなく、
更新前の発行となっております。
よろしければメルマガのご登録を頂いて、
ぜひ一度、更新直後の当店をご覧頂ければ幸いでございます。

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Q:査定金額はどのように教えていただけるのですか？
Q:時期により査定額の違いはありますか？
Q:査定をしてもらうときや実際に買い取りをしてもらうときに手数料は掛かりますか？
Q.指定ブランド以外はお買い取りしてもらえませんか？
Q.どうして他のお店より高く買い取りができるの？
Q.お洋服を送る前におおよその金額を知りたいんだけど教えてもらえますか？
Q.フォーマルウェアのお買い取りはしてもらえますか？

Q.査定金額はどのように教えていただけるのですか？
A.メールもしくはFAX（ご希望の場合）にて、
一点一点丁寧にお預かりしましたお洋服の「状態説明」と合わせて、
「販売予想価格」と「お査定額」をお知らせいたします。
ベアーズハウスでは「全部まとめていくら」というような
お査定方法ではございませんのでどうぞご安心下さい。

Q.時期により査定額の違いはありますか？
A.ベアーズハウスでは一年中シーズンに関係なくお買い取り査定をさせていただいております。
ただ、販売時期の予想価格を元に査定額を算出いたしますので、
直近のシーズン以外は販売予想価格にブレがございますので、
若干お査定額に影響が出ることがございます。
ですからお査定額が一番高いのはズバリ！一つ先の季節となります。
例えば春に査定をご依頼する場合、夏物が一番有利となります。

Q.査定をしてもらうときや実際に買い取りをしてもらうときに手数料は掛かりますか？
A.お査定にもお買い取りにも一切手数料はかかりませんのでご安心下さい。
また、ご送付の際にも送料はベアーズハウス負担となっておりますのでお気軽にご利用下さい。

Q.指定ブランド以外はお買い取りしてもらえませんか？
A.基本的に指定ブランド以外のお洋服はお査定が出来かねます。
ただ、未使用品の場合そのブランドの人気も加味しまして、
お買い取りが出来る場合がございます。
その時にはお気軽にお問い合わせください。

Q.どうして他のお店より高く買い取りができるの？
A.ベアーズハウスでは子供服ならなんでも買い取るというシステムではございません。
お買い取り指定ブランドをかなり限定しております。
そのため指定ブランドのファンの方だけが当店のお客様となっております。
つまり指定ブランドの価値がおわかりのお客様だけのお店のため、
指定ブランドの価値も維持され、お買い取り価格に反映される仕組みとなっております。

Q.お洋服を送る前におおよその金額を知りたいんだけど教えてもらえますか？
A.たいへん申し訳ございませんが、
同じブランドでもデザインや保管・使用状態に拠って、
お査定額が大きく変わってまいります。
そのため、事前のお値段の提示はいたしかねます事をご理解ご了承願います。

Q.フォーマルウェアのお買い取りはしてもらえますか？
A.たいへん申し訳ございませんが、
現在ベアーズハウスではカジュアルウェアのみのお取り扱いとなっておりまして、
フォーマルウエア等のお買い取りはいたしておりません。

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Q.会員になるには費用がかかるの？
A.いいえ、会員登録はもちろん無料です。

Q.ポイントってどうやって使うの？
A.「お買い物」や「お買い取り」で貯まったポイントは、
1ポイント1円の割引としてベアーズハウスでのお買い物にご利用いただけます。
ご購入100円毎に1ポイントが加算され、
次回以降のお買い物時に1ポイント1円分の割引にご利用いただくことができます。
またベアーズハウスのポイントは1ポイントからご利用いただけます。

Q.ポイント会員ってどんな特典があるの？
A01.新たにポイント会員にご登録を頂いたお客様には、
自動的に100ポイントが付与されます！
貯まったポイントは当店でのお買い物にご利用いただけます。
ポイントを貯めて欲しい商品を無料でＧＥＴしたり、
小分けに使って割引価格でお買物を楽しむなど、使い方はあなた次第☆

A02.ベアーズハウスでは新商品のアップと同時に、
たくさんのお客様にご来店をいただいております。
そこで競争率がとても高い新商品アップの詳しい日時や、
お得なセール情報等をメルマガでお届けいたします。
正確な日時を知っていれば欲しい商品を素早くGETできちゃいますよ♪

A03.ご注文の際、面倒なご住所などの入力がいりません。
メールアドレスとパスワードでログインしておけば、
面倒なご住所などの入力は必要ありません。
あとはゆっくりとお買いものを楽しむだけ☆

A04. ベアーズハウスのポイント会員制度は、
お買い物だけではなくお買い取りのご利用でもお査定額１円につき１ポイントがつきます。
ですから売っても買ってもポイントが付いちゃう、
ベアーズハウス独自のスペシャルなポイント制度なのです。

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Q.配送会社はどこですか？
A.メール便、普通宅急便ともに現在ヤマト運輸さんを利用しています。

Q.配達の日時指定はできますか？
A. ：ご注文日の4日後から10日後までの間で日時のご指定が選択可能となっております。

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ベアーズハウスではリサイクルショップにはたいへんめずらしい返品制度がございます。

■不良品・ご注文との相違の場合■

●商品説明とお届きになりました商品の状態が明らかに違う場合等は
こちらの返品方法となります。
●商品到着後3日以内にメール・電話等にてベアーズハウスまでご連絡下さい。
●返品方法をこちらからお知らせいたしますので、1週間以内に手続きをお願いいたします。
●尚、返品の際の運賃は当店が負担させていただきます。
●返品の際は、こちらから発送いたしました状態でお願いいたします。
パッケージ、タグなどは、そのままの状態でお願いいたします。
●タグまたは、その他の備品を外されたものにつきましては、
返品をお受けしかねますので、ご了承下さい。


■お客様都合による返品の場合■

●サイズが合わない・イメージと違うという場合はこちらの返品方法となります。
●商品到着後3日以内にメール・電話等にて Bear's House までご連絡下さい。
●返品方法をこちらからお知らせいたしますので、1週間以内に手続きをお願いいたします。
●尚、返品の際の運賃はお客様にご負担していただくことになります。
●ただし、お客様の元でキズ・汚れが発生したもの、
洗濯・クリーニングをしたもの、一度でも着用されたもの、
タグまたは、その他の備品を外されたものについては、返品をお受けしかねますので、ご了承下さい。
●ご返金にかかる振込み手数料等は、お客様にご負担していただくことになります。


■お願い■

当店では、商品に対し細心のチェックをするように心がけておりますが、
アウトレット品、リサイクル品につきましては汚れ・傷み等がある商品が少なからずございます。
一般的に見てとれる部分をできる限り商品説明覧に記載するように努力いたしておりますが、
記載しきれない部分や価値観の相違による判断がつきにくい場合もあるかと存じます。
そのような場合には、ぜひご連絡をお願いいたします。
誠意をもって対応し、ご相談に応じさせていただきます。

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Q:メールをしたのに返事がこない
A:お客様からのメールは店長が随時チェックさせて頂き、
出来る限り早い（３６時間以内）ご返信ができるように、
全力で対応させて頂いております。
しかし、サーバーなどのトラブルにより、
お客様がメールを送信されているにも関わらず、
ベアーズハウスまで届いていない場合がございます。
万が一３６時間たっても当店からメールが返信されない場合には、
お手数をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんが、
メールアドレスをお確かめになって、
再度メール頂くか、お問い合わせフォームより当店にご連絡下さい。
info@bears-house.com

Ｑ：サイズの選び方のコツは？
Ａ：メーカーによって、また同じメーカーでも、
サイズのばらつきが大きいのが輸入子供服です。
サイズ表はあくまでも一般的な目安とお考え下さい。

ベアーズハウスではセット品以外の全ての商品に、
実寸のサイズを記載しております。
ですから今お子様に着せているお洋服のサイズをメモしていただき、
そのサイズに合ったお洋服をチョイスしていただければ、
ほとんど間違いはないかと思います。 
また、ベアーズハウスの実寸は、
ご家庭でも簡単に計測できるように『平置き』にて計測しております。

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